my7nETcoupon之7nET購物Q&A
此篇購物Q&A為撰寫本篇文章當時之狀況，若有任何變動皆依官網實際情形為準。
| Ｑ１ | 7nET取貨方式？(到貨時間請至Q13) | |||
| Ａ１ | (A) | 7-11取貨。免運門檻請至Q2(A)，付款方式請至Q3。 | ||
| (B) | 宅配到府。免運門檻請至Q2(B)，付款方式請至Q4。 | |||
| Ｑ２ | 7nET滿額免運門檻？ | |||
| (A) | 7-11取貨未滿350加收40運費。 | |||
| (B) | 宅配到府未滿499加收80運費。 | |||
| Ｑ３ | 7nET 7-11取貨付款方式？ | |||
| Ａ３ | (A) | 7-ELEVEn取貨付款：僅接受現金付款。 | ||
| (B) | ibon付款：僅接受現金付款。 | |||
| (C) | 信用卡： | |||
| (a) | 信用卡一次/分期付款。 | |||
| (b) | 信用卡紅利折抵。 | |||
| Ｑ４ | 7nET宅配到府付款方式？ | |||
| Ａ４ | (A) | 客樂得取貨付款：僅接受現金付款。使用限制請至Q5。 | ||
| (B) | ibon付款：僅接受現金付款。 | |||
| (C) | 信用卡： | |||
| (a) | 信用卡一次/分期付款。 | |||
| (b) | 信用卡紅利折抵。 | |||
| Ｑ５ | 7nET宅配客樂得貨到付款門檻及限制？ | |||
| Ａ５ | 1500元(含)以上，50000元(含)以下，且為快速到貨購物車商品，方可使用客樂得 | |||
| 貨到付款。 | ||||
| Ｑ６ | 7nET結帳折抵順序？ | |||
| Ａ６ | 活動折抵→滿額現折→折價券→購物金。 | |||
| Ｑ７ | 我要如何獲得7nET折價券？(使用方式請至Q10) | |||
| Ａ７ | (A) | 不定期7nET活動 | ||
| (B) | 7-11 ATM 酷碰券 | |||
| (C) | 時常關注my7nETcoupon | |||
| Ｑ８ | 我要如何獲得7nET購物金(紅利)？(使用方式請至Q11) | |||
| Ａ８ | (A) | 於加入會員時填寫「曝光管道代碼」。(P.S.已一段時間無發送。) | ||
| (B) | 於購物金兌換中輸入取得之紅利序號。 | |||
| (C) | 購物回饋活動： | |||
| (a) | 每月7號會員日消費滿百可獲得30點購物金，紅利生效日為次月1日，效期 | |||
| 至月底。 | ||||
| (b) | 不定期之活動。例如：購物滿額送購物金 | |||
| (c) | 每300點icashpoint可轉換為1點購物金。如何獲得icashpoint請至Q9。 | |||
| P.S.購物金1點=新台幣1元，詳細限制、消退貨處理請看購物金使用說明。 | ||||
| Ｑ９ | 我要如何獲得icashpoint？(使用方式請至Q12) | |||
| Ａ９ | (A) | 於7nET實際消費每1元可獲得1點icashpoint，取貨完成十日後自動歸入帳戶， | ||
| 當年度1月1日到12月31日之期間內所累積點數須於隔年度12月31日 23:59前 | ||||
| 使用完畢，促銷活動加贈之點數依活動公告為準。 | ||||
| (B) | 綁定icashpoint帳號，可持綁定之icash至7-11門市消費累點。 | |||
| Ｑ１０ | 7nET折價券如何使用？(獲得方式請至Q7) | |||
| Ａ１０ | (A) | 折價券分為需要歸戶及不需歸戶兩種： | ||
| (a) | 需歸戶折價券：(可轉讓，歸戶後不可轉讓) | |||
| (1) | 參加活動取得之電子或紙本序號，需至折價券查詢/歸戶區手動歸戶。 | |||
| (2) | 不定期行銷活動、戳戳樂活動，可自行領取。 | |||
| (b) | 不需歸戶折價券：(亦即系統自動歸戶折價券，無法轉讓) | |||
| (1) | 每月壽星生日禮、新會員迎新禮。 | |||
| (2) | 不定期行銷活動：精選會員自動歸戶。 | |||
| (B) | 折價券分為適用全類別及限定類別及單品折價券三種： | |||
| (a) | 適用全類別折價券：除標註本商品無法使用折價券之商品外，全7nET商品 | |||
| 皆可使用。 | ||||
| (b) | 限定類別折價券：請在折價券歸戶後至折價券查詢/歸戶區，點選適用範圍 | |||
| 查看。 | ||||
| (c) | 單品折價券：請在折價券歸戶後至折價券查詢/歸戶區，點選適用範圍查看。 | |||
| (C) | 折價券使用注意事項： | |||
| (a) | 單筆訂單只能選用一張折價券，亦即每次結帳只能使用一張折價券。 | |||
| (b) | 折價券不得折抵運費，亦即商品本身實際結帳金額至少需等於折價券面額。 | |||
| (c) | 折價券一經使用即失效，正常情況下取消訂單或逾期未領不會歸還已使用 | |||
| 之折價券。 | ||||
| (d) | 訂單一經送出，即使取消部分商品，已分配折抵金額也無法還原其折抵條 | |||
| 件，亦即該筆訂單折抵折價券，金額一經分配至訂單內各商品後將無法改 | ||||
| 變，取消該訂單部分商品視同放棄該商品已分配之折扣，無法重新分配至 | ||||
| 其他商品。 | ||||
| Ｑ１１ | 7nET購物金如何使用？(獲得方式請至Q8) | |||
| Ａ１１ | (A) | 於選擇付款方式頁面填寫欲折抵購物金金額，可與折價券同時抵用。 | ||
| (B) | 購物金使用注意事項： | |||
| (a) | 訂單金額不得折抵為負數，亦即訂單實際結帳金額至少須等於0。 | |||
| (b) | 訂單一經取消，取消成功後會立即歸還已使用之購物金，此部分與官網說 | |||
| 明頁面不同，取消訂單時若超過購物金原本之使用期限，該購物金將不進 | ||||
| 行補回，購物金補回後之使用期限請看購物金使用說明。 | ||||
| (若發現實際狀況與說明頁面不符，懇請留言告知。) | ||||
| Ｑ１２ | icashpoint如何使用？(獲得方式請至Q9) | |||
| Ａ１２ | (A) | 如欲轉換為購物金，需先至icashpoint兌換購物金區，將icashpoint轉換為購 | ||
| 物金，轉換後使用方式同購物金。 | ||||
| (B) | 可至門市ibon列印優惠券或現金折抵券，憑券即可享相關折扣優惠。 | |||
| P.S.點數一經兌換即無法回覆為點數 | ||||
| Ｑ１３ | 今天訂明天取？關於7nET的到貨時間。 | |||
| Ａ１３ | (A) |  代表此商品，中午12點前完成訂購，商品於隔日到貨。 | ||
| (B) | 付款方式若選擇IBON付款，付款完畢後才算訂單成立。 | |||
| (C) | 部份門市無法提供今天訂明天取服務。(無法提供隔日取貨服務門市一覽表) | |||
| (D) | 其他參考事項： | |||
| (a) | 超商取貨通常依照捷盟或大智通運輸車的時間到貨，大略的時間可問該店 | |||
| 店員，到貨簡訊下午三點過後才會發送，貨品應該在這之前就已經送達門 | ||||
| 市，我這邊通常都是半夜就到了，一大清早就領的到東西。 | ||||
| (b) | 宅配時段無法選擇，但若有需求可試著填寫在收貨地址後方或備註的部份 | |||
| 。 | ||||
| (c) | 雖說金流使用I-BON付款，付款完畢訂單應該就算成立，但即使早上十點 | |||
| 就付款，依舊排不上隔天出貨的時段，如果是下單後很急著取貨的朋友千 | ||||
| 萬要注意這點。官網說明：「付款成功後會立即處理訂單，但不在今天定 | ||||
| 明天取承諾範圍內」，實際狀況大多是會推延一天。 | ||||
| (d) | 在颱風天或是訂單太多的時候，有可能會出現延遲出貨的狀況，但是目前 | |||
| 在訂單送出後才會出現延遲出貨提醒，在這時段附近，即使沒有出現延遲 | ||||
| 出貨通知，也可能會有延遲出貨的狀況，因此在颱風天、活動日、節日時 | ||||
| 下單，要先做好無法如期收到貨品的準備。 | ||||
| Ｑ１４ | 7nET取消訂單方式? | |||
| Ａ１４ | (A) | 訂單狀態尚在處理中時才可進行訂單取消，一但訂單狀態轉為出貨準備中， | ||
| 即使去電客服亦無法將訂單取消。 | ||||
| (a) | 7-11取貨：如果確定不要這個商品，可以考慮不領取。 | |||
| (b) | 宅配到府：如果確定不要這個商品，可以考慮不領取，或收下後再申請退 | |||
| 貨。 | ||||
| (B) | 注意事項： | |||
| (a) | 表訂三個月內退貨/逾期未取超過5次的話，就會取消7-11取貨的服務。 | |||
| (b) | 單筆訂單只能取消一次，在商品及數量的選取上請勿手滑，否則只能選擇 | |||
| 撥打客服專線。(客服專線請至Q17) | ||||
| (C) | 其他參考事項： | |||
| (a) | 7-11取貨：若是因為無法取消訂單等原因選擇不領取商品，可以的話請告 | |||
| 知店員，並撥打客服或填寫客服信說明原因，客服是表示有適當原因的話 | ||||
| 會在該訂單註記，就不會造成不良紀錄，至於超商的部份，雖然不能提前 | ||||
| 退回商品，但至少店員可以選擇把該商品放到不佔位子的角落去。 | ||||
| (b) | 宅配到府：雖然可以選擇不收貨，但是自己拒收過一次，兩個黑貓先生來 | |||
| 了三次，不知道是溝通不良還是他們都得使命必達，後來打電話問客服， | ||||
| 客服請我先把商品收下再申請退貨，導致我只好先付錢把被摔的稀巴爛的 | ||||
| 商品收下再線上申請退貨。 | ||||
| Ｑ１５ | 7nET退貨方式? | |||
| Ａ１５ | (A) | 訂單狀態轉為取貨完成後方可進行退貨申請。 | ||
| (B) | 退貨僅有宅配收退一種方式，無法使用超商退貨。 | |||
| (C) | 退款方式： | |||
| (a) | 使用現金付款，不論金流方式為何，一律使用電匯退款，於申請退貨時一 | |||
| 併填寫。 | ||||
| (b) | 使用信用卡付款，將會進行刷退，若帳款無法及時於當月抵銷，則順延至 | |||
| 下個月。 | ||||
| Ｑ１６ | 申請7nET發票寄送需要多久時間? | |||
| Ａ１６ | (A) | 三聯式發票會於出貨後10個工作天依訂購時所提供的發票寄送地址來寄送， | ||
| 約2至7個工作天內送達。 | ||||
| (B) | 中獎發票依基本資料中的發票寄送地址以掛號寄送。 | |||
| (C) | 索取紙本發票後約十日以平信寄出。 | |||
| (D) | 其他參考事項： | |||
| (a) | 中獎發票會以掛號寄出，索取紙本發票會以平信寄送，因此有發票中獎時 | |||
| 請填寫基本資料之發票地址即可(有填過即可)，勿重複索取發票正本。 | ||||
| (系統已修正為在自動對獎後會直接將中獎發票顯示為已申請，降低重複索取 | ||||
| 的困擾，但仍請勿在此之前重複索取發票正本) | ||||
| (b) | 中獎發票寄送似乎是依照會計部的排程，而非一填寫就寄送，等收到您有 | |||
| Ｘ月中獎發票簡訊時，可能已是開獎日兩個月後，若非原先就已填寫發票 | ||||
| 地址，此時才填寫，需要密切注意發票是否已寄送，曾經收到簡訊並索取 | ||||
| 發票後，等了十個工作天，去電客服，客服又請我再等十個工作天，十個 | ||||
| 工作天後再次去電客服，強調再不寄來發票要過期了，等我真的收到中獎 | ||||
| 發票已經月底，整個過程差不多一個月，只能慶幸發票可以領到隔月五號 | ||||
| ，但若是原先就有填寫發票地址倒是蠻快就可以收到中獎發票。 | ||||
| Ｑ１７ | 7nET客服電話及聯絡方式? | |||
| Ａ１７ | (A) | 市話請撥：4128711，市話撥號不需加區碼。 | ||
| (B) | 手機請撥：(02)4128711。 | |||
| (C) | 聯絡信箱：聯絡客服，請登入後填寫。 | |||
| (D) | 服務時間：週一至週五9:00-17:00。 | |||
| (E) | 使用經驗分享： | |||
| 如果希望你的問題得到明確且快速立即的回覆， 請撥打客服專線，用信箱聯繫可以省下電話錢， 但是比較無法得到想要的回覆，甚至常得到答非所問的回覆， 所以後來我通常只拿來感謝相關人員(包裝、運輸、客服etc)、 問折價券怎麼還沒歸戶， 問看不懂的活動條件，或是網頁說明不清楚的部份。 曾經問過某活動贈送折價券的問題，由於網頁標示不清楚， 我去信問了贈送方式(自動歸戶or給序號)?滿額/面額?到期日? 寄第一次信只回答了第一個問題， 寄第二次信，問了剩下兩個問題，還是只回答前面那個問題， 總共寄了三次客服信才得到三個問題的答案， 一來一往也過了一個星期了。 曾經買了一個「食」品，網頁沒有標示即期， 收到商品保存期限只剩下不到半個月， 可是家裡有人已經很心急的開下去吃了阿阿阿，(貓他一拳) 去信請他們以後要注意即期品的標示(其實商品很多，漏了也是情有可原)， 結果得到了明顯是罐頭回覆的客服回覆： 您訂購的商品皆有7日鑑賞期，對於不合適、瑕疵或錯誤的商品， 請您將包裝包好、吊牌也請勿剪標於線上辦理退貨處理即可。 不過更多的時候是回覆： 函請相關單位了解調查中，煩請您稍稍等侯，如有後續進度狀況會再與您回覆 然後就再也沒有下文了，問了幾個月都是同樣的回覆， 甚至還有去年的問題尚未回覆我的... 但是除此之外聯絡信箱還是挺好用的，如果你的問題不急! | ||||
